Руководитель L3

Ваши задачи

• Координация, организация и курирование работы сотрудников на третьей линии сопровождения.
• Организация и проведение опытной эксплуатации и интеграционного тестирования.
• Организация процессов инцидент- и проблем-менеджмента.
• Взаимодействие со смежными командами (команды 2-й линии сопровождения, разработки, эксплуатации).
• Диагностика и решение нестандартных технических запросов пользователей ИС, нештатных ситуаций.
• Участие в задачах развития: оптимизация процессов, формирование/доработка регламентов и скриптов, организация и проведение обучения сотрудников.
• Ведение базы знаний инцидентов, проблем и типовых решений.
• Подготовка и составление отчетности функциональному заказчику.

Наши ожидания

• Опыт работы: более 6 лет.
• Отличное знание реляционных и нереляционных БД (MongoDB и PostgreSQL будет плюсом).
• Проектный опыт по сопровождению высоконагруженных систем.
• Навыки управления командой (не менее 10 человек), организации работы, решения проблем.
• «Взрослый» уровень мышления и коммуникации с руководителем проекта, специалистами смежных групп, заказчиком.
• Коммуникативные навыки: умение четко и ясно излагать мысли как устно, так и письменно (с государственным заказчиком).

Мы предлагаем

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход.
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.
• Формат работы - гибридный/офисный в Мск.
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования.
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт.
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации).
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше.
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.