Руководитель сопровождения ЕБП для крупного государственного заказчика.
Ваши задачи
- Управление командой сопровождения.
- Планирование, защита и управление бюджетом сопровождения.
- Выстраивание процессов ITSM (IT Service Management) на линиях поддержки.
- Организация и проведение опытной эксплуатации функционала системы.
- Управление проблемами и инцидентами.
- Для решения поставленных задач, взаимодействие со смежными командами в производстве (разработка, DevOps, ИБ) для выработки оптимальных вариантов решений.
- Сбор и решение эскалации по работе команд сопровождения и эксплуатации от ключевых стейкхолдеров.
- Сбор и анализ данных для принятия и внедрения управленческих решений по нештатным ситуациям в работе системы.
- Участие в планировании hotfix и контроль разработки в части исправления ППО.
- Удовлетворение потребностей заказчика, управление ожиданиями заказчика, решение проблемы команды с заказчиком.
Наши ожидания
- Опыт работы на аналогичной должности с крупными ГИИС (от 100 000-200 000 пользователей).
- Навыки управления командой (от 50-70 человек), организации работы, решения проблем.
- «Взрослый» уровень мышления и коммуникации с руководителем проекта, специалистами смежных групп, заказчиком.
- Умение четко и ясно излагать мысли как устно, так и письменно.
- Практический опыт построения и оптимизации процессов ITIL в области управления инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем услуг (SLA).
- Опыт планирования и контроля бюджета подразделения.
Мы предлагаем
- Работа в IT-аккредитованной компании.
- ДМС со стоматологией.
- Льготные условия кредитования.
- Скидки от компаний-партнёров и другие бонусы для сотрудников.
- Достойный уровень зарплаты.