Выгорание в ИТ: как HR и бизнес могут вовремя распознать тревожные сигналы

В выходные и даже в отпуске не удается перезагрузиться и зарядиться энергией, проблемы накапливаются, а сил, чтобы с ними справляться, все меньше. На смену обычной усталости от работы приходит выгорание: эмоциональное и профессиональное. С такой проблемой сталкиваются специалисты самых разных профессий, в том числе в ИТ-сфере. Выгорание приводит к физическому и психологическому истощению сотрудников, что сказывается на продуктивности и качестве их работы, в худшем случае — к оттоку специалистов.

Выгорание — это болезнь

В 2019 году Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) официально признала синдром выгорания болезнью. Она определила его как состояние, возникающее в результате хронического стресса на работе, с которым не удается справиться. При этом ВОЗ указала, что термин «выгорание» следует использовать только в профессиональном контексте.

Выгорание связано с постоянным напряжением и интенсивностью труда, приводит к постоянной усталости, снижению работоспособности, появлению неприязни к работе, а также к эмоциональному истощению сотрудников и их частым болезням. Это особенно актуально для тех, чьи обязанности требуют регулярных усилий и высокой степени ответственности.

В ИТ выгорание сотрудников особенно распространено из-за динамичной среды, где специалисты сталкиваются с постоянными дедлайнами, техническими вызовами и давлением на инновации. По данным исследований, проведенных в конце 2023 года, у 96% из 2000 опрошенных ИТ-специалистов были зафиксированы признаки выгорания, около половины из них были на его поздней и самой опасной стадии.

Эмоциональное выгорание в ИТ, как правило, связано с накоплением стресса и усталости от работы. В результате переутомления сотрудник перестает справляться с проблемами, преодоление которых ранее не вызывало затруднений. Появляются повышенная раздражительность, тревожность, головные боли, бессонница, могут возникнуть соматические расстройства, снижается социальная активность. Если не обратиться за помощью, это может привести к полному исчерпанию психологических ресурсов, что негативно сказывается на его способности выполнять свои обязанности, профессиональном развитии и, как результат, к оттоку кадров.

Причины профессионального выгорания в ИТ

Ученые выделяют следующие причины выгорания на работе.

• Чрезмерная нагрузка. ИТ-сфера требует высокой концентрации и адаптации, здесь высокий темп и дедлайны: проекты часто имеют сжатые сроки, как итог переработки, срочные исправления багов и ночные релизы. Кроме того, серьезное техническое давление: программистам, разработчикам, аналитикам, тестировщикам нужно постоянно учиться новым технологиям, что может вызвать чувство отставания от коллег.
• Душевное и эмоциональное истощение из-за продолжительного стресса, психологической перегрузки без перспективы восстановления. Причинами могут быть плохая организация работы, перфекционизм работника, а также сложные отношения с коллегами и руководителями.
• «Синдром самозванца», когда человек чувствует себя некомпетентным и считает, что не тянет необходимый уровень выполнения задач. Даже один разговор с руководителем, который скажет, что все в порядке, способен избавить человека от стресса.

Также на психоэмоциональном состоянии работника могут сказываться однообразная работа, у части сотрудников — удаленка и нехватка живого общения, а гибкий график, когда нужно быть всегда на связи, может нарушать баланс между работой и личной жизнью. К личным факторам выгорания на работе относят высокие ожидания, особенно у молодых специалистов, например, их вклад в решение задач значительно превышает вознаграждение (маленькая зарплата, отсутствие благодарности и эмоциональной отдачи).

Согласно модели профессионального выгорания, разработанной Кристиной Маслач (Maslach Burnout Inventory, MBI), такое состояние — это синдром, состоящий из трех компонентов, которые взаимосвязаны и усиливают друг друга.

• Эмоциональное истощение (перенапряжение): чувство опустошенности, усталости, невозможности отдавать себя работе, отсутствие энергии. Сотрудник ощущает, что выжат, теряет энтузиазм и становится апатичным. В ИТ это может проявляться после длительных ночных сессий или постоянных дедлайнов. Специалист чувствует себя истощенным после каждого рабочего дня.
• Деперсонализация: циничное или безразличное отношение к работе, клиентам, коллегам, потеря эмпатии. Человек начинает дистанцироваться от выполнения задач, клиентов или коллег, что может выразиться в раздражении от них и приводит к конфликтам. Сотруднику становится все равно, что коллеги думают о его работе. В ИТ-сфере деперсонализация лидирует с большим отрывом, так как продукт делает большая команда, и вклад конкретного человека неперсонифицирован.
• Редукция личных достижений (неэффективность): ощущение снижения квалификации, потеря мотивации и удовлетворения от работы, чувство собственной некомпетентности. Сотрудник не видит смысла в своей деятельности и начинает сомневаться в своей эффективности, даже если объективно справляется с задачами. В ИТ это может быть связано с постоянными изменениями технологий и ощущением, что ничего не получается.

Этапы выгорания на работе

Профессиональное выгорание сотрудников ИТ-компаний идёт постепенно и порой незаметно даже для них самих. Тем не менее, есть ряд признаков, по которым можно определить опасную тенденцию.

Для описания процесса развития профессионального выгорания существуют разные классификации. Одна из них выделяет пять этапов, которые отражают симптомы выгорания на работе, — смену психологического настроения работника вплоть до развития тяжелой формы, которая требует уже вмешательства специалистов и продолжительного восстановления, которое может занять несколько месяцев.

1. Энтузиазм и чрезмерная активность. Человек полон сил и энергии, горит своим делом, трудится с энтузиазмом, проводит на работе много времени. Даже во время отдыха думает о том, как оптимизировать рабочие процессы. На задний план уходят семья, друзья, здоровье, отдых, хобби, саморазвитие и духовность. При этом интенсивные эмоции становятся стрессом для организма, что приводит к его истощению.
2. Недостаток энергии. Начинает проявляться усталость, апатия, снижается мотивация сотрудников, интерес к работе и увлечениям. Физические и эмоциональные проблемы становятся более ощутимыми.
3. Тревожные симптомы. Хроническое состояние переутомления приводит к обострению болезней, частым простудам,бессоннице, раздражительности, в том числе из-за звуков, и ощущению нехватки времени. Для организма это означает переход в состояние хронического стресса.
4. Кризис. Ситуация усугубляется, появляется стойкое недовольство всем окружающим, наблюдается снижение продуктивности, вовлеченности сотрудников в дело, возникают проблемы с самооценкой. Организм делает все, чтобы не работать. При этом предложение отправиться на корпоратив может вызывать усталость и раздражение.
5. Апатия и депрессия. Человек чувствует полное эмоциональное истощение, апатию. Состояние может сопровождаться депрессией и серьезными физическими проблемами. Появляется ненависть к коллегам и клиентам, работа воспринимается только в негативном ключе. Деформируется личность специалиста, возможен уход в зависимость, рушатся остальные сферы жизни.

Снижение продуктивности выгоревших сотрудников приводят к убыткам. Кроме того, прямым следствием выгорания и последующего увольнения становятся потери от найма нового сотрудника и его адаптации.

Как выявить выгорание у ИТ-сотрудников

Оценивать состояние сотрудников и его влияние на работу помогают различные тесты и опросники. HR-метрики выгорания в ИТ-компаниях используют для раннего выявления проблем, мониторинга состояния команды и планирования мер поддержки.

Основные HR-метрики, связанные с выгоранием:

• Результаты опросов по выгоранию
  Специальные адаптированные для ИТ-специалистов анкеты, например, Maslach Burnout Inventory (MBI) или Copenhagen Burnout Inventory (CBI), позволяют напрямую измерить уровень эмоционального истощения, деперсонализации и снижения профессиональной эффективности.
• Уровень текучести кадров
  О выгорании может свидетельствовать высокий уровень увольнений, особенно если сотрудники уходят из-за стресса и неудовлетворенности работой.
• Производительность труда
  Снижение продуктивности, увеличение количества ошибок и имитация деятельности могут быть следствием выгорания.
• Среднее количество отработанных часов и переработок
  Длительные сверхурочные увеличивают риск выгорания.
• Отсутствие на работе
  Частые болезни, прогул или отгулы могут быть связаны с эмоциональным и физическим истощением.
• Показатели вовлеченности
  Низкая вовлеченность сотрудников часто коррелирует с выгоранием: сотрудники теряют интерес, мотивацию, снижается чувство удовлетворенности работой.
• Оценка психологического климата и поддержки
  Регулярные опросы о восприятии участия со стороны руководства и коллег.

HR-аналитики также разрабатывают свои метрики и инструменты, чтобы помочь в мониторинге выгорания сотрудников в ИТ. Сочетание данных из разных метрик позволяет получить более полную картину ментального здоровья сотрудников. Проведение регулярных опросов удовлетворенности, вовлеченности и психоэмоционального состояния помогает отслеживать динамику и своевременно реагировать на сигналы выгорания у работников компании.

Профилактика психологического выгорания на работе

Но как предотвратить выгорание на работе? Здесь требуется серьезная профилактика стресса на работе.

1. Создание безопасной и комфортной среды, корпоративная культура и поддержка.
   Важно поднятие командного духа. Сотрудники должны чувствовать себя комфортно в коллективе, не бояться делиться своими проблемами и обсуждать выгорание с коллегами. Также могут помочь регулярные встречи руководителя с каждым участником ИТ-команды.
2. Психологическая поддержка на работе.
   Консультации специалистов, тренинги по стресс-менеджменту и развитию мягких навыков.
3. Улучшение условий для баланса работы/отдыха.
   Чтобы восстановить этот баланс, внедряется запрет на решение рабочих вопросов после окончания трудового дня, предоставляются программы для спортивного оздоровления, дополнительный ежегодный оплачиваемый отпуск для решения личных вопросов. Тем, кто устал от удаленки и замкнутого пространства, — возможность поработать в офисе, а тем, кто хочет больше времени находиться с семьей, — работа из дома.
4. Снижение деперсонализации.
   Необходимо, чтобы члены команды чувствовали, что они важны. Рабочая атмосфера, где все работают вместе и поддерживают друг друга, снижает психологическую нагрузку. ИТ-специалисты отмечают, что самая приятная рабочая атмосфера в тех командах, где хвалит не только менеджер, но и клиент.
5. Профессиональное развитие.
   Нужно поддерживать сотрудников в их стремлении к обучению и развитию, раскрывать потенциал работников.

При этом HR-отдел должен регулярно отслеживать эффективность внедренных мер и адаптировать их в зависимости от потребностей сотрудников.

Выгорание ИТ-специалистов — это серьезная проблема, которую нельзя игнорировать, так как она приводит к определенным кадровым рискам. Выгорание тормозит развитие как отдельного специалиста, так и команды, в которой он работает. А если это коснулось сразу нескольких сотрудников, то и компании в целом: бизнес несет убытки от снижения производительности или удовлетворенности клиентов.

Борьба с переутомлением и выгоранием сотрудников на работе —  важная часть деятельности HR-специалистов. Когда работодатель берет на себя обязательство заботиться о своих сотрудниках, он делает значительный вклад в улучшение результатов своего бизнеса.